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Terminación Usted acepta que STI Solutions puede, bajo ciertas circunstancias y sin necesidad de notificación previa, cancelar y terminar inmediatamente su posibilidad de acceso al Sitio Web. Entre las causales de terminación se incluyen, sin limitarse: (a) Incumplimientos o violaciones a estos términos y condiciones. (b) Requerimientos de autoridades legales o gubernamentales. (c) Su solicitud (terminación de cuenta por requerimiento del Visitante). (d) Terminación o modificaciones sustanciales al Servicio (o cualquier parte del mismo). (e) Problemas técnicos o de seguridad inesperados. (f) Períodos de inactividad prolongados. Asimismo, usted acepta que todas las causales de terminación con causa podrán ser invocadas por nosotros a nuestra sola discreción y que no seremos responsables frente a usted ni frente a ningún tercero por cualquier terminación de su cuenta, y las direcciones de correo electrónico asociada o acceso al Sitio Web. Modificaciones a estos Términos Hacemos reserva del derecho, a nuestro exclusivo y completo criterio, de alterar estos términos y condiciones en cualquier ocasión, mediante la muestra en el Sitio Web de nuevos términos y condiciones. Es su responsabilidad verificar periódicamente cualquier alteración que pudiéramos realizar sobre estos términos y condiciones. Su uso continuado de este Sitio Web luego de la presentación de nuevos términos y condiciones implicará y significará su aceptación a las modificaciones introducidas. Gracias por su visita a nuestro Sitio Web.
Liberación de Responsabilidad
Al contratar los Servicios y/o Servicios Adicionales proporcionados por STI y, a su vez, aceptar las presentes Condiciones, usted reconoce que el servicio de telecomunicaciones es un servicio tercerizado. Por ello, usted reconoce y libera a STI de cualquier tipo de responsabilidad civil, mercantil, administrativa, laboral, penal, contractual, extracontractual o cualquier otra que pudiera surgir en virtud de alguna falla, suspensión, cancelación o interrupción en la prestación de los Servicios y/o Servicios Adicionales proporcionados por STI por causas ajenas a éste, entre las que se encuentran de manera enunciativa más no limitativa:
1. Causas de fuerza mayor y/o caso fortuito que puedan darse por cualquier hecho de la naturaleza o del hombre que sea imprevisible, o que, siendo previsible, éste sea inevitable. Dentro de esta categoría está incluido de manera enunciativa lo siguiente: terremotos, ciclones, tormentas, huracanes, lluvias tropicales, tornados, cualquier desastre natural, manifestaciones, huelgas, pandemias, endemias, contingencias sanitarias y/o guerras, entre otros.
2. Revocación, cancelación, suspensión, terminación o de cualquier manera afectación de la concesión otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones para prestar los Servicios y/o Servicios Adicionales en términos de la legislación aplicable.
3. Fallas o afectaciones físicas, mecánicas, eléctricas, digitales y/o tecnológicas a cualquiera de los medios a través de los cuales STI presta los Servicios y/o Servicios Adicionales, de manera directa o indirecta, considerando que estos pueden ser o no propiedad de STI.
4. Incompatibilidades tecnológicas, presentes o futuras, en los dispositivos de comunicaciones en los que se utilicen los Servicios y/o Servicios Adicionales, cuando dichos equipos o dispositivos no hayan sido adquiridos con STI.
Políticas de Venta de Servicios de SIM
1. Generalidades
1.1. Estas políticas aplican a la comercialización de SIMs proporcionadas por STI Solutions.
2. Elegibilidad de Clientes
2.1. Solo se venderán SIMs a empresas o personas con fines comerciales previamente evaluados.
2.2. Todos los clientes deberán completar un proceso de verificación que incluya identificación, propósito de uso y capacidad de pago.
3. Proceso de Venta
3.1. Cotización: Toda solicitud debe ser cotizada y aprobada por el cliente antes de proceder.
3.2. Pago: Se requiere el pago anticipado de la primera mensualidad y un costo único de activación, cuando aplique.
3.3. Entrega: Las SIMs se entregarán activadas o listas para activación según el acuerdo con el cliente.
4. Políticas de Inventario
4.1. Las SIMs serán asignadas bajo disponibilidad y lote validado.
4.2. En caso de fallos técnicos relacionados con el lote, se podrán cambiar las SIMs defectuosas por otras en inventario.
4.3. La empresa no garantiza disponibilidad de SIMs específicas fuera del inventario vigente.
5. Garantías y Devoluciones
5.1. Las SIMs que presenten fallos técnicos dentro de los primeros 30 días serán reemplazadas sin costo, siempre que el fallo no sea atribuible al cliente o sus dispositivos.
5.2. Devoluciones no válidas: No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Servicios ya activados, salvo error comprobable de la empresa.
Incompatibilidad de los dispositivos del cliente con las SIMs proporcionadas.
6. Rescisión de Servicios
6.1. La empresa podrá rescindir el servicio en caso de:
Uso indebido (fraude, actividades ilegales).
Incumplimiento de pagos.
6.2. La suspensión total del servicio se realizará si existe cualquier monto impagado por más de 10 días naturales posteriores a la emisión de la factura.
7. Políticas de Uso y Cancelación Automática
7.1. SIMs que estén inactivas, suspendidas o sin consumos por más de 6 meses serán sujetas a cancelación automática sin compensación económica para el cliente.
8. Políticas de Planes Anuales
8.1. No se realizarán prorrateos ni reposiciones en planes anuales.
8.2. En caso de pérdida o daño de la SIM, el cliente deberá adquirir una nueva SIM y contratar un nuevo plan.
8.3. En caso de falta de pago de servicios adicionales como SMS, excesos de consumo o adeudos por otros servicios ofrecidos por STI Solutions, dichos servicios serán suspendidos, aun cuando exista un pago anual activo.
9. Soporte Técnico
9.1. El soporte técnico estará disponible únicamente de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
9.2. La empresa proporciona herramientas de autoayuda para la solución de problemas básicos.
10. Políticas de Promociones
10.1. Las promociones serán válidas solo durante el período indicado y estarán sujetas a disponibilidad.
10.2. Los descuentos no aplican retroactivamente ni se combinan con otras ofertas.
11. Responsabilidad del Cliente
11.1. El cliente es responsable de mantener sus dispositivos compatibles y configurados adecuadamente para las SIMs proporcionadas.
11.2. Cualquier uso no autorizado será responsabilidad exclusiva del cliente.
11.3. El uso de datos depende exclusivamente del dispositivo, la red, la zona de cobertura, conexiones TCP o UDP y condiciones de operación, incluyendo zonas fronterizas. El consumo de MB es responsabilidad total del cliente, y bajo ningún motivo será condonado en facturación.
11.4. En caso de caídas de servicio, interrupciones de red o afectaciones en la conectividad, STI Solutions no se hace responsable por pérdidas, compensaciones ni condonaciones de pago, ya que el servicio depende de redes telefónicas locales e internacionales proporcionadas por terceros.
12. Revisión y Actualización
12.1. Estas políticas están sujetas a revisiones trimestrales para adaptarse a cambios de mercado o regulatorios.
12.2. La empresa notificará a los clientes sobre cualquier cambio con al menos 15 días de anticipación.